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踐行以客戶價值為中心的經(jīng)營方針
---欣格瑞助力黃河西寧熱電有限公司緊急搶修側(cè)記
近日，欣格瑞公司突然接到黃河西寧熱電有限責(zé)任公司間冷塔緊急搶修沖洗的請求，電力業(yè)務(wù)部第一時間與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)了解，客戶間冷塔因結(jié)垢換熱效率降低造成機(jī)組背壓超高，額定發(fā)電功率350MW的機(jī)組只能帶90MW負(fù)荷，面臨隨時跳機(jī)的危險，間冷塔迫切需求清洗，恢復(fù)性能，保障電網(wǎng)安全。
收到客戶請求后，公司緊急聯(lián)系清洗事業(yè)部工程部協(xié)調(diào)設(shè)備、人員，采用專車方式以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，開始搶修工作。由于氣溫突然升高，客戶來自網(wǎng)調(diào)的壓力巨增，黃河西寧熱電銀總親自致電我公司田總，請求再增加施工力量。為解決客戶的燃眉之急，公司當(dāng)機(jī)立斷，連夜開會協(xié)調(diào)，不計成本從距離3000多公里外的呼倫貝爾項目專車調(diào)運(yùn)一臺專用設(shè)備，從內(nèi)蒙又調(diào)運(yùn)一臺柴油驅(qū)動專用設(shè)備，三臺設(shè)備同時施工投入搶修，夜以繼日的連續(xù)作業(yè)，和時間賽跑。
我司現(xiàn)場施工人員有一部分人出現(xiàn)了高原反應(yīng)， 西寧熱電相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了此情況，馬上安排為施工人員提供了防高反、中暑等藥物，并給我們提供了舒適的住宿場所和豐盛的飯菜，讓我們員工以最佳的狀態(tài)投入搶修工作。
在雙方共同的努力下，間冷塔換熱效率得到了顯著提高，機(jī)組背壓以最快的速度降低下來，恢復(fù)到了正常水平，機(jī)組得以可靠安全的運(yùn)行，提高了運(yùn)行效益。
我司施工人員克服高溫、高反等困難，表現(xiàn)出來的頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)精神，得到客戶的高度稱贊，黃河西寧熱電有限公司專門給我們發(fā)來了表揚(yáng)信。
經(jīng)過這一次緊急搶修工作，讓我深刻的體會到“以客戶價值為中心”經(jīng)營方針的內(nèi)涵，同時也感受到了客戶以各種方式給我們的回饋，這種回饋有可能不是金錢，而是回饋給我們比金錢更好的信任、支持，甚至幫我們進(jìn)行推薦，這是金錢買不來的，這些金錢外的東西會讓我們一起走的更遠(yuǎn)。
通過在公司的學(xué)習(xí)和田總的教誨，結(jié)合自身在項目上的經(jīng)歷讓我深刻的體會到客戶不是我們斗智斗勇的對象，而是我們工作當(dāng)中的摯愛親朋。只有急客戶之所急，憂客戶之所憂，幫助客戶解決問題，創(chuàng)造價值，我們才能打開更大的市場，創(chuàng)建偉大的公司。
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